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Guía de compras

 

Confirmación de pedido

Todos los pedidos recibidos por este medio deberán ser confirmados por la Empresa y están sujetos a la disponibilidad del producto. La confirmación recibida durante el proceso de compra es únicamente una confirmación de que el pedido ha sido recibido correctamente y de que el pago ha sido efectuado. Si por alguna razón alguno de los productos no pudiera ser enviado se contactará con Usted para ofrecerle una alternativa y/o se le devolverá el importe pagado durante el proceso de compra.

La no confirmación del pedido no implica responsabilidad alguna de la Empresa frente a Usted o frente a terceros. La Empresa se reserva el derecho de no confirmar un pedido independientemente de la disponibilidad del producto. En caso de no confirmación se devolverá el importe pagado durante el proceso de compra.



Plazo de entrega y gastos de envío

El plazo de entrega de los productos será el indicado para cada zona de envío, salvo no disponibilidad inmediata de dichos productos u otras causas como huelga, inclemencias meteorológicas, problemas de suministro o fabricación, fiestas locales y nacionales, o cualquier eventualidad que afecte a las comunicaciones y/o a la fabricación de los productos solicitados.

Si por algún motivo se previese el incumplimiento de la fecha de entrega, se contactará con Usted para informarle de esta circunstancia y se le ofrecerán alternativas fijando en caso de necesidad una nueva fecha de entrega.

Si tras dos intentos de entrega por parte de la agencia de transporte no fuese posible la entrega de su pedido, se le informará de esta situación por email. El pedido quedará en el punto de recogida más cercano a su dirección de entrega. Si tras el plazo de 15 días naturales Usted no ha reclamado su pedido, entonces se le devolverá el importe pagado excepto los gastos de envío incurridos. El retorno de un pedido a nuestras instalaciones y/o el reenvío del mismo a otro lugar de entrega podrá ocasionar nuevos gastos de envío.

Los portes son gratis para compras iguales o superiores a 120,00 euros.

Para compras inferiores a 120,00 euros:


Zona de envío

Plazo de entrega

Gastos de envío

España - Península

3 a 5 días laborables

5,99 euros

España - Islas Baleares

5 a 7 días laborables

12,99 euros

España - Recogida en tienda

3 a 7 días laborables

Gratis

Portugal

3 a 7 días laborables

12,99 euros

Europa

5 a 7 días laborables

19,99 euros

Los días laborables se entienden de lunes a viernes excluyendo los festivos. El plazo de entrega se cuenta a partir del primer día laborable siguiente a la fecha de compra.

* Los plazos de entrega indicados pueden variar en periodo de rebajas, campañas de Navidad o promociones especiales por causas ajenas a nuestra gestión. Pueden darse retrasos de 2 días laborables en las entregas por circunstancias imprevistas, de fuerza mayor o entregas en áreas en regiones rurales o remotas.

 

 

Precio, pago e impuestos

Los productos serán cobrados al precio indicado en la página web, excepto error u omisión.

Si se detectase algún precio erróneo se contactará con Usted para informarle de esta situación y se le ofrecerán alternativas que podrán resultar en la sustitución de uno o varios productos de su pedido y/o la devolución o pago de las diferencias de importe.

Los precios mostrados incluyen el IVA vigente en España. A los importes a cobrar se le añadirán los gastos de envío correspondientes a su zona de envío.

Los medios de pago aceptados son Visa, Mastercard, Tarjeta 4B. La Empresa no interviene en el proceso de pago ni almacena ningún tipo de dato que intervenga en el mismo como números de tarjetas de crédito, números secretos, etc. Los servicios de pasarela de pago son ofrecidos por una entidad bancaria ajena a la Empresa y el pago es tramitado por esta misma entidad. El proceso de pago se lleva a cabo mediante una conexión segura y cumple todos los estándares exigidos por la ley para este tipo de transacciones.

Si su medio de pago es rechazado por parte de la entidad emisora o por parte de la pasarela de pago, entonces su pedido no podrá ser tramitado.

Si Usted como persona física o jurídica está exento del pago de impuestos o está sujeto a un tipo reducido de IVA entonces deberá reclamar la devolución del importe correspondiente contactando con el departamento de atención al consumidor. Vea los datos de contacto en el apartado "Atención al consumidor".



Cambios y devoluciones

Queremos asegurar su satisfacción con los productos adquiridos en nuestra tienda online, por eso dispone de 15 días naturales para efectuar cualquier cambio o devolución siempre que cumpla con los requisitos para ello. Para ejercitar este derecho deberá contactar con el servicio de atención al cliente. Los productos deberán ser devueltos sin usar, en su embalaje original y por los medios indicados por el departamento de atención al consumidor. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño. Quedan excluidos los productos que entren en alguna de las categorías siguientes:

  • Productos personalizados

  • Ropa interior

  • Medias, calcetines o similares

Todas las devoluciones se harán mediante recogida en su domicilio o en la dirección que Usted indique. Una vez recibidas las prendas y comprobado que cumplen los requisitos de devolución se le devolverá el importe pagado excluyendo los gastos de devolución que serán los siguientes:

  • España Península: 5,99 €

  • España Baleares: 12,99 €

  • Portugal: 12,99 €

  • Europa: 19,99 €

También puede efectuar la devolución o cambio en cualquiera de nuestras tiendas de temporada sin ningún coste adicional.

*Especial Navidad: Todas las compras realizadas desde el 21 de noviembre del 2018 se podrán cambiar o devolver hasta el 10 de enero del 2019.

Las devoluciones motivadas por defectos en el producto serán sin coste.

En caso de que Usted decida hacer la devolución por otros medios correrá Usted con los correspondientes gastos de envío. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

En caso de desear un cambio Usted deberá solicitar una devolución por el procedimiento descrito anteriormente y posteriormente podrá realizar una nueva compra del producto correcto en la tienda online.

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