Devoluciones

Queremos asegurar su satisfacción con los productos adquiridos en nuestra tienda online, por eso dispone de 15 días laborables desde la recepción de su pedido para efectuar cualquier cambio o devolución.

Los productos deberán ser devueltos sin usar, en su embalaje original y por los medios indicados por el departamento de atención al cliente.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño.

Quedan excluidos los productos personalizados, mascarillas, ropa interior, medias, calcetines o similares.

Devolución en tienda:

Puede devolver o cambiar en las tiendas Florentino sin ningún coste adicional. Quedan excluidas las tiendas Outlets o centros El Corte Inglés (+info)

Devolución desde domicilio o service point DHL:

Si desea hacer la devolución desde su domicilio o desde el service point debe asumir los gastos de envío, que le serán descontados del importe de su devolución al hacer el reembolso, siempre que los productos se encuentren en perfecto estado y debidamente etiquetados. Una vez aprobada su devolución le enviaremos a su correo electrónico un código - cupón por el valor de los portes de devolución para canjear en cualquiera de sus próximas compras a través de la tienda online. El descuento promocional se aplica solo a la compra original y no es válido para cualquier intercambio o compra posterior.
En caso de devolución no se devolverá el valor del cupón promocional.

España - Península: 5,40 €
España - Islas Baleares: 8,40 €
Portugal: 7,40 €
Otros Países de Europa: 17,40 €

Acérquese a una de nuestras tiendas con la prenda y el documento adjunto en el pedido.

El reembolso se realizará desde nuestras oficinas por el mismo método de pago utilizado en la compra.

No está permitido hacer devoluciones en Outlets o centros El Corte Inglés.

Para solicitar una devolución desde su domicilio siga los siguientes pasos:

Paso 1: Solicitar la devolución. Inicie sesión en: www.florentino.com introduciendo su email y contraseña. Seleccione Mi perfil y pinche en el apartado de Historial y detalles de mis pedidos. Busque el pedido que quiere devolver y pinche en Datos. Marque la(s) casilla(s) correspondiente(s) a los productos que desea devolver e indique el motivo de la devolución. A continuación haga clic en el botón Solicitar devolución para continuar. Recibirá un email confirmando su solicitud de devolución.

Paso 2: Prepare su devolución. Introduzca en la caja los artículos que desee devolver. Cierre y embale el paquete correctamente tachando o eliminando cualquier etiqueta de la caja original para evitar un error en el envío. Pegue la etiqueta recibida por email de la agencia de transportes. Enviaremos a un transportista a su dirección de envío indicada a recoger su paquete.

Paso 3: Reembolso. Una vez recibamos su paquete en nuestro almacén central, le enviaremos un email notificando el reembolso. Recibirá el importe de la devolución por el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 3 días laborables, este periodo puede variar en periodo de rebajas, campañas de Navidad o promociones especiales.

IMPORTANTE: Si decide devolver su pedido por otro medio que no sea el indicado por Florentino, consideramos que es bajo su responsabilidad y que deberá usted asumir el coste directo tanto de los gastos del envío como del producto en caso de pérdida. No se aceptan devoluciones a portes debidos. En el paquete junto con las prendas deberá incluir el documento adjunto que habrá recibido con su pedido, de lo contrarío nos será imposible identificarlo. Haga el envío a la siguiente dirección:

Florentino Colección, S.L
Departamento de devoluciones
Polígono Industrial Lalín 2000
Calle B, 30-34. 36500 Lalín
Pontevedra (España)

Para solicitar una devolución desde el service point DHL debe indicarlo en las observaciones de la devolución.

Puede encontrar su service point más cercano en DHL Services Point

Una vez gestionada su devolución en un service point recibirá un email de la compañía de transportes con las indicaciones a seguir.

Para hacer un cambio de talla el proceso es el mismo que el de una devolución.

En tienda: puede realizar el cambio en una tienda Florentino sin ningún coste adicional. Quedan excluidas las tiendas Outlets o centros El Corte Inglés

Desde domicilio: solicitar la devolución y realizar la compra de la nueva prenda.

Una vez recibamos su paquete en nuestro almacén central, le enviaremos un email confirmando su devolución.

Recibirá el importe de la devolución por el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 3 días laborables, este periodo puede variar en periodo de rebajas, campañas de Navidad o promociones especiales.

Tenga en cuenta que el importe devuelto puede tardar más tiempo en aparecer en su cuenta dependiendo de su método de pago y la entidad emisora.

No se reembolsaran los gastos de envío, ni ningún otro gasto o servicio relacionado con su pedido.